prSK SSH/ISO 10014:2024

Sisteme të menaxhimit të cilësisë - Menaxhimi i një organizate për rezultate cilësore - Udhëzim për realizimin e përfitimeve financiare dhe ekonomike

Quality management systems — Managing an organization for quality results — Guidance for realizing financial and economic benefits

Ky dokument jep udhëzime për realizimin e përfitimeve financiare dhe ekonomike duke aplikuar një qasje të strukturuar nga lart-poshtë për arritjen e përfitimeve financiare dhe ekonomike. Qasja e strukturuar përdor parimet e menaxhimit të cilësisë dhe sistemin e menaxhimit të cilësisë të përshkruar në familjen e standardeve të sistemit të menaxhimit ISO 9000 për: a) monitorimin dhe menaxhimin e tendencave në matjet kryesore të performancës; b) të ndërmarrë veprime përmirësimi bazuar në metrikat e vëzhguara. Ky dokument i drejtohet posaçërisht drejtuesve të lartë të një organizate. Ky dokument është i zbatueshëm për çdo organizatë, qoftë nga sektori publik, privat apo jofitimprurës, pavarësisht nga modeli i saj i biznesit, të ardhurat, numri i punonjësve, shumëllojshmëria e ofertave të produkteve dhe shërbimeve, kultura organizative, kompleksiteti i proceseve, vendi ose numri i vendndodhjeve. Ky dokument plotëson ISO 9001:2015 dhe ISO 9004:2018 për përmirësime të performancës dhe ofron shembuj të përfitimeve të arritshme nga aplikimi i koncepteve në ato standarde. Ky dokument identifikon metodat dhe mjetet praktike të menaxhimit për të ndihmuar në realizimin e përfitimeve

This document gives guidelines for realizing financial and economic benefits by applying a top-down structured approach to achieving financial and economic benefits. The structured approach uses the quality management principles and quality management system described in the ISO 9000 family of management system standards to: a) monitor and manage trends in key performance metrics; b) take improvement action based on the observed metrics. This document is directed specifically to the top management of an organization. This document is applicable to any organization, whether from the public, private or not-for-profit sector, regardless of its business model, revenue, number of employees, diversity of product and service offerings, organizational culture, complexity of processes, place or number of locations. This document complements ISO 9001:2015 and ISO 9004:2018 for performance improvements and provides examples of achievable benefits from the application of concepts in those standards. This document identifies associated practical management methods and tools to assist in realizing the benefits.